محبوب‌ترین سوپراپلیکیشن‌ها در جهان و کارهایی که می‌توانند انجام دهند

 سرعت رشد و پیشرفت سوپراپلیکیشن‌های رایج بیشتر شده است و برخی از آنها در حال برداشتن گام‌های بلندپروازانه در این مسیر هستند.

برای مثال، می‌توان به تغییر نام توییتر به «X» توسط ایلان ماسک اشاره کرد. ماسک قصد دارد توییتر را به یک اپلیکیشن همه کاره تبدیل کند. چشم‌انداز جدید X شامل صدا، تصویر، پیام‌رسانی، پرداخت‌ها، خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی و موارد دیگر است که هدف آن ایجاد یک بازار جهانی است.

این تغییر نام تجاری بخشی از روند بزرگ‌تر است که در آن غول‌های فناوری و شرکت‌های نوآور در حال ورود به حوزه سوپر اپ‌ها هستند. به‌عنوان‌مثال، اوبر می‌خواهد یک سوپراپلیکیشن در حمل‌ونقل باشد و این رویکرد را با ترکیب خدماتی فراتر از حمل‌ونقل، مانند تحویل غذا، تحویل مواد غذایی و خدمات مالی بررسی کرده است.

درحالی‌که این برنامه‌ها پدیده‌ای نسبتاً جدید در ایالات متحده هستند، سوپر اپ‌ها برای مدت طولانی در سایر نقاط جهان وجود داشته‌اند و با کاهش نیاز به دانلود چند برنامه و ساده‌سازی وظایفی مانند ارتباطات، پرداخت‌ها، خرید و موارد دیگر، تجربیات کاربر را ساده‌تر می‌کنند.

همان‌طور که روند  Super Apps به تکامل خود ادامه می‌دهد، تأثیر آن بر رفتار کاربر و اکوسیستم‌های دیجیتال همچنان دیده می‌شود. در این مقاله قصد داریم نگاهی دقیق‌تر به سوپر برنامه‌ها در سراسر جهان بیندازیم که توانسته‌اند بازارها را به دست آورند و موفق شوند.

سوپراپلیکیشن یا سوپر اپ چیست؟

اصطلاح سوپر اپ (Super Apps) می‌تواند منجر به سردرگمی شود. اگر Super App یک برنامه تلفن همراه یا وب است که طیف گسترده‌ای از خدمات را در یک پلتفرم گرد هم می‌آورد، آیا فیسبوک با ویژگی‌های اجتماعی، بازار و پخش ویدئو، یک سوپر اپ است؟

به‌طورکلی هیچ تعریف کاملی برای یک سوپر اپ‌ها وجود ندارد. این برنامه‌ها شامل شبکه‌های اجتماعی، تجارت الکترونیک، بانکداری، پیام‌رسانی، تحویل غذا، خدمات حمل‌ونقل و غیره هستند. راحتی انجام وظایف مختلف بدون جابه‌جایی بین چندین برنامه مجزا از قابلیت‌های سوپر اپ‌ها است.

مفهوم Super Apps برای اولین‌بار توسط مایک لازاریدیس، بنیان‌گذار بلک بری ابداع شد و در مناطقی مانند آسیا، آفریقا و آمریکای مرکزی شهرت یافته است. این برنامه‌ها ویژگی‌های اصلی ضروری و برنامه‌های کوچک جداگانه را ادغام می‌کنند و تجربه یکپارچه و یکپارچه را به کاربران ارائه می‌دهند. استفاده از ترافیک و توزیع کاربر موجود برای تولید سرنخ و ترافیک از مهم‌ترین قابلیت‌های این برنامه است.

رویکرد تبدیل شدن به یک سوپر اپ متفاوت است و برنامه‌های مختلف استراتژی‌های منحصربه‌فردی را اتخاذ می‌کنند. سوپر برنامه‌ها اغلب خدمات خود را برای ارائه به مناطق خاص بومی‌سازی می‌کنند و پایگاه‌های کاربر بزرگ‌تری را به دست می‌آورند. استراتژی دیگر شامل ایجاد اکوسیستمی از برنامه‌ها زیر یک چتر واحد است.

وی چت (WeChat)

WeChat که توسط Tencent توسعه‌یافته است، از بهترین سوپر اپ‌های موجود به شمار می‌رود. این برنامه که در ابتدا با نام Weixin در سال 2011 معرفی شد، به‌سرعت شهرت یافت و تا سال 2018 با بیش از 1 میلیارد کاربر فعال، تبدیل به بزرگ‌ترین برنامه تلفن همراه مستقل جهان شد.

وی چت خدماتی مانند پیام‌رسانی فوری، پشتیبانی از چت‌های متنی، صوتی و تصویری را ارائه می‌دهد.  با استفاده از این برنامه کاربران می‌توانند در یک برنامه ویدئوکنفرانس شرکت، بازی و رسانه یا اطلاعات را به اشتراک بگذارند.

وی چت کاربران را قادر می‌سازد تا به بسیاری از خدمات مانند فیلترها، مترجم‌ها و پرداخت‌ها بدون دانلود برنامه‌های جداگانه دسترسی داشته باشند. همچنین ویژگی کیف پول آن به کاربران اجازه می‌دهد تا تراکنش‌های ایمن انجام دهند، قبض‌ها را پرداخت و پول را به دوستان و خانواده منتقل کنند. کاربران حتی می‌توانند کدهای QR را برای پرداخت‌ها در فروشگاه‌های فیزیکی، رستوران‌ها و موارد دیگر اسکن کنند و نحوه مدیریت مالی افراد را تغییر دهند.

فراتر از خدمات ارتباطی و مالی، وی چت از شبکه‌های اجتماعی نیز استقبال می‌کند. کاربران می‌توانند عکس‌ها را به اشتراک بگذارند و با دوستان خود ارتباط برقرار کنند. کاربران همچنین می‌توانند غذا سفارش دهند و قرار ملاقات‌هایی را برای خدمات رزرو کنند.

برنامه سوپر اپ WeChat بازاری را در خود جای‌داده است که کاربران می‌توانند بدون خروج از برنامه، محصولاتی را خریداری کنند. به‌علاوه، کسب‌وکارها می‌توانند از طریق Official Accounts و Mini Programs حضور داشته باشند و آنها را قادر می‌سازد تا با مشتریان تعامل داشته باشند، پشتیبانی مشتری را ارائه دهند و حتی تجربیات سفارشی‌سازی شده ایجاد کنند.

Grab

یکی دیگر از محبوب‌ترین سوپر اپ‌های جهان  Grab است که در سال 2012 تأسیس شد. چیزی که با عنوان GrabTaxi در مالزی شروع شد، به پلتفرمی تبدیل شده است که مجموعه‌ای از خدمات را زیر یک سقف ارائه می‌دهد. این برنامه در طول سال‌ها فعالیت‌های خود را متنوع کرد.

GrabCar و GrabBike را در کشورهای مختلف و خدماتی مانند GrabExpress برای تدارکات و GrabFood برای تحویل غذا معرفی کرد. راه‌اندازی GrabPay برای پرداخت‌های آنلاین بسیار مهم بود و یک کیف پول موبایلی بدون درز برای تراکنش‌ها ایجاد کرد. ادغام Grab با Uber در سال 2018 و تثبیت نفوذ آن در سراسر آسیای جنوب شرقی، به جایگاه Grab به سمت سوپر اپلیکیشن تبدیل شد.

این حرکت، همراه با توسعه‌ها و مشارکت‌های دیگر، Grab را به سمت کسب عنوان یک Super Apps تا سال 2019 سوق داد. با مجوز کامل بانک دیجیتال در سنگاپور و فهرست شدن در Nasdaq ، ارزش Grab در سال 2021 به حدود 40 میلیارد دلار افزایش یافت.

GrabPay قلب موفقیت Grab به عنوان یک سوپر اپ است، کیف پول موبایلی که به عنوان پایه اصلی مدل کسب و کار جامع آن عمل می کند. این کیف پول تراکنش های خدماتی مانند GrabCar، GrabExpress و GrabFood را ساده می کند. کاربران می توانند ماشینی را رزرو کنند، غذا سفارش دهند و به طور ایمن در برنامه پرداخت کنند. مدل درآمدی Grab حول محوری است که بخشی از کرایه به عنوان هزینه خدمات کسر می شود و بقیه به رانندگان می رسد.

Alipay

Alipay که به عنوان یک ابزار تجارت الکترونیک امن برای علی بابا در سال 2004 شروع به کار کرد، حالا به یک سوپر اپ تبدیل شده است که تراکنش ها را فراتر می برد.

یکی از ویژگی‌های اصلی این برنامه، قابلیت کیف پول دیجیتالی آن است که حساب‌های بانکی کاربران را برای فعالیت‌های مالی مختلف، از جمله تراکنش‌های کارت اعتباری، پرداخت‌های خدمات شهری و نقل و انتقالات متصل می‌کند. این ادغام خدمات مالی سنگ بنای وضعیت فوق العاده اپلیکیشن Alipay است که به کاربران امکان می دهد امور مالی خود را مدیریت کرده و تراکنش های خود را در اکوسیستم برنامه انجام دهند.

فراتر از تراکنش های مالی، Alipay تطبیق پذیری خود را به سایر جنبه های زندگی روزمره نیز گسترش می دهد. این سوپر اپ به عنوان مرکزی برای سفرهای تفریحی برای گردشگران چینی در خارج از کشور با امکان پرداخت هزینه Uber عمل می کند و به طور موثر خدمات حمل و نقل را در برنامه یکپارچه می کند. کاربران می‌توانند بدون دردسر سفرهای خود را رزرو، رفت‌وآمدهای خود را مدیریت و سفرهای خود را پیگیری کنند.

قابلیت‌های خرید این اپلیکیشن به کاربران امکان دسترسی به پلتفرم‌های مختلف تجارت الکترونیک را می‌دهد و به آن‌ها اجازه می‌دهد بدون خروج از برنامه، سفارش‌ها را مرور، خرید و پیگیری کنند. رویکرد فراگیر Alipay به پرداخت‌های خدماتی نیز گسترش می‌یابد و به کاربران این امکان را می‌دهد تا قبوض را به راحتی از طریق برنامه پرداخت کنند.

Alipay همچنین از فناوری برای ارائه مشوق هایی مانند تخفیف، هدایا و بازی های تعاملی مرتبط با رویدادهای فرهنگی استفاده می کند. این جنبه گیمیفیکیشن تعامل کاربر را افزایش می‌دهد و به بخشی جدایی ناپذیر از روال‌ها و تجربیات روزانه کاربران تبدیل شده است.

Gojek

گوجک که در سال 2010 توسط Nadiem Makarim، Kevin Aluwi و Michaelangelo Moran تأسیس شد، در ابتدا به عنوان یک مرکز تماس برای تحویل پیک و خدمات حمل و نقل شروع به کار کرد.

در قلب پیشنهادات Gojek GoRide است، سرویسی  که انقلابی در حمل و نقل در اندونزی ایجاد کرد. این سرویس به GoCar گسترش می یابد و به کاربرانی که به دنبال ماشین‌های خصوصی و راحت تر هستند، خدمات ارائه می دهد. علاوه بر این، سرویس GoGreen Gojek گزینه های خودروی برقی را برای کسانی که به دنبال رفت و آمدی سازگارتر با محیط زیست هستند ارائه می دهد. GoSend یکی دیگر از خدمات اصلی، تحویل پیک درخواستی را تسهیل می کند و به کاربران امکان می دهد بسته ها را سریع و کارآمد ارسال کنند.

GoFood به تحویل غذا می پردازد. فراتر از غذا، سرویس Gojek’s GoShop به کاربران امکان سفارش خواربار و اقلام ضروری را می دهد. GoPay، سیستم پرداخت دیجیتال ادغام شده در برنامه، تراکنش های بدون نقد را امکان پذیر می کند و Gojek را به یک مرکز مالی تبدیل می کند. این سرویس به اکوسیستم گوجک محدود نمی شود. کاربران همچنین می توانند از GoPay برای پرداخت های آنلاین و آفلاین در کسب و کارهای مختلف استفاده کنند.

کاربران می توانند با GoInvestasi سرمایه گذاری کنند، امور مالی خود را از طریق GoBills مدیریت کنند و حتی از طریق GoSure به بیمه دسترسی داشته باشند. GoLife به وظایف  روزانه کاربران رسیدگی می‌کند و خدماتی مانند نظافت خانه، درمان‌های زیبایی و ماساژ ارائه می‌دهد که همه با لمس یک دکمه قابل دسترسی هستند. سرویس GoTix بر سرگرمی تمرکز دارد و به کاربران امکان رزرو بلیط فیلم، مجوز رویداد و موارد دیگر را می دهد. GoMed به نیازهای مراقبت های بهداشتی می پردازد، مشاوره آنلاین و تحویل نسخه ارائه می دهد، که یکی از ویژگی های مرتبط در شرایط فعلی جهانی است.

کریم Careem

یکی دیگر از مشهورترین برنامه‌های سوپر آپ، Careem اپلیکیشن تاکسی آنلاین قطر است. این برنامه به عنوان رقیب اصلی اوبر، با بیش از 2.5 میلیون راننده در 10 کشور و 70 شهر، حضور قابل توجهی دارد و آن را به بزرگترین پلتفرم تاکسیرانی در منطقه خاورمیانه تبدیل می کند.

کاربران می توانند سواری های مختلف از تاکسی گرفته تا سفرهای شهر به شهر را رزرو و حتی برای مسافت های کوتاه تر دوچرخه سواری کنند. Careem وارد حوزه تحویل غذا شده است. این برنامه به کاربران اجازه می دهد تا سفارشات غذا را از رستوران های مختلف به راحتی انجام دهند.

همچنین سوپر اپ Careem از طریق ویژگی‌هایی مانند Quik Groceries وارد خواربار و تحویل ضروری شده است. این سرویس به کاربران این امکان را می‌دهد که ملزومات روزانه را به سرعت و کارآمد تحویل دهند.این قابلیت به ویژه برای افراد پرمشغله‌ای که به دنبال ساده‌سازی تجربه خرید خود هستند، مفید است.

سوپر اپلیکیشن Careem خدمات سبک زندگی مختلفی را در بر می گیرد. کاربران می توانند از طریق یک پلتفرم به خدماتی مانند نظافت منزل، رزرو سالن و خرید بلیط دسترسی داشته باشند. این رویکرد جامع به کاربران اجازه می دهد تا جنبه های مختلف زندگی خود را از طریق یک برنامه مدیریت کنند و راحتی و کارایی را افزایش دهند.

Careem Pay، کیف پول دیجیتال این اپلیکیشن، سطحی از راحتی را به تراکنش‌های مالی اضافه می‌کند. کاربران می‌توانند با استفاده از کیف پول درون‌برنامه‌ای، هزینه‌های تاکسی، تحویل غذا و خدمات مختلف را به راحتی پرداخت کنند.

بیشتر بخوانید:

معرفی ۱۰ اپلیکیشن برتر مدیتیشن برای خواب و آرامش