غول کره ای سامسونگ و قرار گیری در صدر جدول نظرسنجی وفاداری به مشتری
بدون شک یکی از فاکتور های اساسی در انتخاب برند گوشی های هوشمند، رضایت مندی و وفاداران مشتری می باشد؛ به واقع در دنیای رقابتی امروز، مشتریان محور اصلی هر کسب و کار می باشد و وفاداری آنان به برند عامل اصلی در کسب مزیت رقابتی سازمان ها محسوب می شود.
در همین راستا نحوه عملکرد سامسونگ بعد از اتفاقاتی که برای گلکسی نوت 7 افتاد، زیر ذره بین قرار گرفت؛ توجه به این موضوع که با وجود این که پیش بینی می شد مشکلات آتش گرفتن گلکسی نوت 7 مشتریان سامسونگ را نسبت به این شرکت بدبین کند اما آخرین نظر سنجی های منتشره حاکی از آن است که مشتریان سامسونگ به اندازه مشتریان اپل به برند مورد علاقه خود وفادارند.
بر اساس نظر سنجی اخیر که توسط SurveyMonkey این بار سامسونگ، عنوان «وفاداری مشتری» را از آن خود نموده است؛ بد نیست بدانید ین در حالی است که بسیاری از تحلیلگران پیش‌بینی می کردند با بروز مشکل در گلکسی نوت 7، سامسونگ شرایط سختی را چه از نظر مالی و چه از نظر عملکرد و میزان محبوبیت در میان کاربران تجربه کند.
باید اشاره کنیم نتایج این نظرسنجی شگفت انگیز بود! ذکر این نکته خالی از لطف نیست 27 درصد از کاربرانی که از فراخوان گلکسی نوت 7 اطلاع داشتند، گفته اند سامسونگ را کماکان به عنوان اولین گزینه در خرید گوشی های هوشمند در نظر دارند؛ هم چنین گفتنی است در این چند روز حتی برخی سایت ها اعلام کرده اند، رونمایی از گلکسی S8 قبل از موعد مقرر انجام خواهد شد تا به نوعی سامسونگ بتواند جلوی ضرر را هرچه سریع تر بگیرد.
از طرفی می توان گفت اپل هم در ارائه خدمات به مشتری و جلب رضایت آن ها موفق بوده و در نمودار وفاداری مشتریان، در جایگاه نخست سامسونگ با 35 امتیاز قرار گرفته اند و رقیب دیرینه آن یعنی اپل نیز با 28 امتیاز در جایگاه بعدی قرار گرفت.
و در پایان گفتنی است تا تاریخ 4 نوامبر امسال 85 درصد از گلکسی نوت 7 های فروخته شده توسط دارندگان آن‌ها تعویض شده است و بخش عظیمی از این افراد گلکسی نوت 7 خود را با اسمارت فوت دیگری از کمپانی سامسونگ تعویض کرده اند؛ شما تا چه اندازه به برند محبوب خود وفادار هستید؟
بترکه چشم حسود