بازگشت کالا

شرایط کامل بازگشت کالا

کاربر گرامی گوشی شاپ
عودت کالا و بازگشت وجه به حساب خریدار، صرفا تحت شرایطی امکان‌پذیر است که در ادامه به‌طور کامل شرح داده خواهد شد. اما پیش از مطالعه‌ی آن‌ها، بهتر است نکته‌ای بسیار مهم را به خاطر داشته باشید. لطفا پس از دریافت سفارش و در هنگام باز کردن جعبه و پلمب کالای خریداری شده، حتما از آن فیلم‌برداری کنید. ویدیوی ضبط‌شده باید به گونه‌ای باشد که در آن، وضعیت پلمب و سریال کالا مشخص و خوانا بوده و شامل لحظه‌ی باز شدن کامل جعبه باشد و ترجیحا تا روشن شدن دستگاه، ادامه پیدا کند.

شرایط اولیه برای بازگشت کالا ( با توجه به داشتن یا نداشتن گارانتی )

در صورت داشتن گارانتی

انصراف از خرید یا مغایرت مشخصات کالا بدون باز کردن پلمپ: اگر مشتری پس از تحویل کالا از خرید خود منصرف شده یا متوجه مغایرت مشخصات کالا با سفارش خود شود، به شرطی که پلمپ بسته‌بندی کالا باز نشده باشد، امکان بازگشت کالا وجود دارد.
مشکل فنی یا فیزیکی کالا پس از باز کردن جعبه: اگر پس از باز کردن جعبه، کالا دارای مشکل فنی یا فیزیکی باشد، مشتری باید کالا را برای استفاده از گارانتی به شرکت ارائه‌دهنده گارانتی بازگرداند.

در صورت نداشتن گارانتی

انصراف از خرید یا مغایرت مشخصات کالا بدون باز کردن پلمپ: اگر مشتری پس از تحویل کالا از خرید خود منصرف شده یا متوجه مغایرت مشخصات کالا با سفارش خود شود، به شرطی که پلمپ بسته‌بندی کالا باز نشده باشد، امکان بازگشت کالا وجود دارد.

فرآیند بازگشت کالا

در صورت درخواست کنسلی و تأیید پشتیبانی گوشی‌شاپ، فرآیند بازگشت کالا باید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل سفارش به مشتری آغاز شود. مشتری از همان ابتدا لازم است درخواست بازگشت کالا را از طریق تماس با پشتیبانی و ارائه اطلاعات مربوطه ثبت کند.
توجه: مشتری موظف است برچسب بارکد گوشی‌شاپ که روی کارتن کالا (بسته‌بندی) روی کالا چسبانده شده است را حفظ کرده و کالا را با همان برچسب بارکد ارسال کند. بازگشت کالا بدون برچسب بارکد قابل قبول نیست.
پس از بررسی و تأیید درخواست توسط پشتیبانی، مشتری باید کالا را در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی به آدرس تعیین‌شده ارسال نماید.

موارد غیرقابل بازگشت

کالاهایی که به دلیل استفاده نامناسب یا عدم رعایت شرایط نگهداری آسیب دیده‌اند، قابل بازگشت نیستند.
در صورت مخدوش بودن بسته‌بندی یا نداشتن برچسب بارکد گوشی‌شاپ که روی کارتن کالا چسبانده شده است، کالا قابل بازگشت نخواهد بود.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که نقص یا ایراد از طرف فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است.
اگر مشتری به دلایل شخصی درخواست بازگشت کالا را داشته باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط استرداد وجه و بازگشت اعتبار (بر اساس نوع پرداخت)

پرداخت نقدی

پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم فروشگاه، در صورتی که شرایط بازگشت رعایت شده باشد، مبلغ پرداختی به کیف پول مشتری در سایت گوشی‌شاپ بازگردانده می‌شود.
مشتری می‌تواند درخواست برداشت وجه از کیف پول خود را ثبت کند و مبلغ به حساب کارتی که با آن پرداخت انجام داده، واریز خواهد شد.

پرداخت اقساطی

• اگر درخواست بازگشت کالا تأیید شود و کمتر از 7 روز از ثبت سفارش گذشته باشد، اعتبار پرداختی به اعتبار اقساطی مشتری بازگردانده می‌شود.
• اگر بیشتر از 7 روز از ثبت سفارش گذشته باشد، بازگشت اعتبار به کیف پول گوشی‌شاپ مشتری انجام می‌شود، اما این اعتبار غیر قابل برداشت خواهد بود.

نکات مهم

• در تمامی شرایط، چنانچه تفاوت مشخصات کالا با سفارش مشتری از روی جعبه محصول قابل تشخیص باشد (مانند تفاوت در رنگ یا گارانتی)، بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ محصول باز نشده باشد.
• لطفاً توجه داشته باشید که برخی از محصولات، مانند طلا، امکان بازگشت ندارند. این موارد به‌طور واضح در بالای صفحه جزئیات محصول ذکر شده است.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی بسته‌بندی اصلی کالا یا مخدوش کردن آن، امکان بازگشت کالا را لغو می‌کند.
• در صورت انصراف از خرید توسط مشتری، بازگشت کالا فقط در صورتی قابل قبول است که بسته‌بندی آن باز نشده باشد.