شرایط و ضوابط مرجوعی و عودت وجه
کاربر گرامی گوشی‌شاپ
عودت کالا و بازگشت وجه به حساب خریدار، صرفا تحت شرایطی امکان‌پذیر است که در ادامه به‌طور کامل شرح داده خواهد شد. اما پیش از مطالعه‌ی آن‌ها، بهتر است نکته‌ای بسیار مهم را به خاطر داشته باشید. لطفا پس از دریافت سفارش و در هنگام باز کردن جعبه و پلمب کالای خریداری شده، حتما از آن فیلم‌برداری کنید. ویدیوی ضبط‌شده باید به گونه‌ای باشد که در آن، وضعیت پلمب و سریال کالا مشخص و خوانا بوده و شامل لحظه‌ی باز شدن کامل جعبه باشد و ترجیحا تا روشن شدن دستگاه، ادامه پیدا کند.
شرایط قابل قبول جهت عودت کالا:
- در صورتی که محصول اصل نباشد، اما گوشی شاپ در صفحه محصول، ادعای اصل یا اورجینال بودن آن را داشته باشد.
- مشخصات ذکر شده در صفحه محصول با مشخصات واقعی آن هم‌خوانی نداشته باشد. ملاک مغایرت، مشخصات فنی درج شده در سایت گوشی شاپ است. لازم به ذکر است عکس محصولات صرفا جهت کمک به مشتری برای انتخاب کالا بوده و ممکن است در بعضی از جزئیات با کالای اصلی متفاوت باشد؛ پس نمی‌توان به عکس استناد کرد. همچنین در مواردی که تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی کالا میسر باشد، کاربر نباید اقدام به باز کردن جعبه کند و کالا باید به صورت پلمب به گوشی شاپ ارسال گردد.
- کالا با قیمتی بالاتر از اکثر فروشندگان عرضه شده باشد. با توجه به نوسان شدید قیمت محصولات الکترونیکی و تغییرات لحظه‌ای در این بازار، این حالت شامل برخی محصولات از قبیل گوشی موبایل و لپ‌تاپ نمی‌شود. همچنین در هنگام مقایسه قیمت باید به مشخصات، اقلام و لوازم جانبی محصول و گارانتی آن توجه شود.
- در صورت داشتن گارانتی، ضمانت‌نامه ارائه‌شده معتبر نبوده یا تقلبی باشد.
- کالای دریافتی توسط خریدار نو نباشد. اگر کالای خریداری شده، آکبند و دارای گارانتی و پلمب شرکت گارانتی کننده باشد، گوشی شاپ در بسته‌بندی آن دخل و تصرفی ندارد و طبعا مشکلات احتمالی را به شرکت ارائه دهنده‌ی گارانتی ارجاع می‌دهد. با این حال، گوشی شاپ حامی خریدار است و در صورت نیاز، کالا را برای شرکت گارانتی کننده ارسال خواهد کرد.
- در صورتی که محصول دارای ایراد ظاهری یا فنی بوده و شامل گارانتی نیز نباشد. لازم به ذکر است در شرایطی که تشخیص ایراد بدون باز کردن بسته‌بندی کالا میسر باشد، کاربر نباید آن را باز کند و کالا باید به‌صورت پلمب به گوشی شاپ ارسال گردد.
- انصراف از خرید کالا، بدون باز کردن یا مخدوش نمودن بسته‌بندی؛ در صورت اطلاع‌رسانی به گوشی شاپ تا 24 ساعت پس از دریافت کالا.
شرایط غیر قابل قبول جهت عودت کالا:
- در صورتی که بیش از 24 ساعت پس از دریافت کالا نسبت به اعلام هر یک از مشکلات ذکر شده در بندهای فوق اقدام گردد.
- کالاهایی نظیر گوشی موبایل و تبلت که امکان استفاده از سیم‌کارت را دارند و در سامانه همتا فعال شده باشند. بدیهی است پس از محرز شدن ثبت اطلاعات این کالاها در سامانه همتا به هیچ عنوان امکان عودت آن‌ها وجود نخواهد داشت.
- جعبه اصلی کالا از حالت اصلی خود خارج شده، تغییر شکل داده و پاره یا مخدوش شده باشد یا روی آن برچسب خورده یا توضیحاتی روی آن نوشته شده باشد.
- در شرایطی که امکان تشخیص مشکل، بدون باز شدن پلمب وجود داشته اما پلمب آن باز شده باشد.
- کالا در بسته‌بندی یا جعبه‌ای غیر از بسته‌بندی یا جعبه اصلی خود ارسال شود.
- بروز مشکل نرم‌افزاری که به دلیل نصب برنامه یا بازی‌هایی غیر از نرم‌افزارهای پیش‌فرض موجود بر روی کالا باشد.
نحوه درخواست عودت کالا:
- قبل از ارسال کالا: تماس با مرکز تماس گوشی شاپ به شماره 02191071014 و اعلام انصراف از دریافت کالا.
- در حین دریافت کالا: عدم تحویل‌گیری کالا از مأمور سرویس حمل و ارتباط با مرکز تماس گوشی شاپ و اعلام انصراف از دریافت کالا.
- پس از دریافت کالا: ارتباط با مرکز تماس گوشی شاپ و اعلام درخواست عودت کالا به همراه دلیل آن و هماهنگی جهت ارسال.
نحوه ارسال کالا:
- جعبه و یا بسته بندی اصلی کالا، درون یک جعبه دیگر قرار گرفته و به خوبی مهار شود تا امکان تکان خوردن در جعبه را نداشته باشد.
- اطلاعات کامل خریدار بر اساس نام و شماره ثبت‌نامی در سایت گوشی شاپ به همراه شماره سفارش و دلیل عودت کالا روی یک کاغذ نوشته شده و به همراه کالا درون جعبه قرار گیرد.
- در صورت سکونت در تهران، پس از ارتباط با مرکز تماس گوشی شاپ در تاریخ و بازه زمانی اعلام شده، نسبت به ارسال کالا با پیک اقدام شود و رسید پیک طبق روش‌های اعلامی همکاران ما در مرکز تماس به گوشی شاپ ارسال گردد.
- در صورت سکونت در سایر شهرها، پس از ارتباط با مرکز تماس گوشی شاپ، حداکثر طی 24 ساعت کالا از طریق پست پیشتاز ارسال گردد و رسید پستی به همراه کد رهگیری آن طبق روش‌های اعلامی مرکز تماس به گوشی شاپ ارسال شود.
نکته 1: در صورتی که کالای خریداری شده دارای گارانتی باشد، خریدار باید در مورد امکان و نحوه ارسال با شرکت گارانتی کننده تماس گرفته و در صورت نیاز، کالا را به آدرس آن شرکت ارسال نماید. امکان ارسال این محصولات به گوشی شاپ فراهم نیست.
نکته 2: در صورتی که کالای خریداری شده دارای هدیه باشد، بازگرداندن هدیه همراه کالا نیز الزامی است.
فرآیند بررسی درخواست مشتری و عودت وجه:
- به محض دریافت کالا از مامور ارسال، کارشناسان خدمات مشتریان نسبت به بررسی مشکل اعلامی در کالا اقدام می‌نمایند. لازم به ذکر است برای برخی موارد، مراحل بررسی زمان‌بر است؛ اما کارشناسان گوشی شاپ تمام تلاش خود را خواهند نمود که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، نسبت به اعلام نتیجه‌ی بررسی اقدام نمایند. ملاک اقدامات شرکت در خصوص بازگشت وجه نیز، صرفا تایید کارشناسان خدمات مشتریان خواهد بود.
- در صورت عدم تایید وجود مشکل اعلامی توسط خریدار، کالا مجددا به ایشان عودت داده می‌شود. در صورت خودداری مشتری از دریافت مجدد کالا، سفارش به مدت 2 هفته نزد گوشی شاپ امانت می‌ماند. پس از مدت مذکور نیز گوشی شاپ مسئولیتی در قبال فقدان و یا زیان وارده به کالا نخواهد داشت.
- در صورت تایید وجود مشکل اعلامی توسط خریدار، اگر خرید به‌صورت نقدی بوده باشد، حساب کاربری خریدار معادل مبلغ پرداختی در فاکتور خرید موجود در پروفایل او شارژ شده و کاربر می‌تواند درخواست واریز وجه به حساب بانکی خود را ثبت کند. اگر خرید از طریق درگاه‌های سازمانی یا اقساطی باشد، فرآیند مربوطه بر اساس نوع درگاه انجام می‌شود.
هزینه‌ها:
- در صورت تایید مشکل اعلامی خریدار، تمامی هزینه‌های ارسال و دریافت کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد. معیار محاسبه‌ی هزینه ارسال از گوشی شاپ، مبلغ موجود در فاکتور کالا و معیار هزینه‌ی دریافت کالا از مشتری، رسید پستی یا پیک مورد اشاره در بخش «نحوه ارسال کالا» است.
- در صورت عدم تایید مشکل اعلامی خریدار، تمامی هزینه‌های ارسال، دریافت و ارسال مجدد کالا به خریدار، بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
نکات مهم:
- امکان عودت وجه کالا به حساب شخصی غیر از کاربر ثبت‌نامی در گوشی شاپ، وجود ندارد.
- وجه کالا صرفا بر اساس فاکتور خرید موجود در پروفایل مشتری قابل عودت است و تغییرات قیمتی کالا، باعث افزایش و کاهش وجه واریزی به حساب مشتری نخواهد شد.
- پس از تایید مشکل، صرفا مبلغ سفارش در حساب مشتری شارژ می‌شود و امکان تحویل کالای جایگزین وجود ندارد. مشتری می‌تواند در صورت نیاز، مجددا سفارش مشابهی را ثبت نماید. بدیهی است تغییرات قیمتی باعث افزایش یا کاهش مبلغ واریزی نمی‌شود؛ اما گوشی شاپ از هیچ تلاشی در جهت ایجاد رضایت برای خرید مجدد از سایت فروگذار نخواهد بود.
- چنانچه کاربر در هنگام خرید از کد تخفیف استفاده کرده باشد، در صورت مرجوعی کالا، تنها اصل مبلغ پرداختی به حساب او بازگردانده خواهد شد و کد تخفیف مجددا قابل استفاده نخواهد بود.