شرایط و ضوابط مرجوعی و عودت وجه

کاربر گرامی گوشی‌شاپ؛
عودت کالا و بازگشت وجه به حساب خریدار، صرفاً تحت شرایط زیر امکان پذیر است؛ اما در ابتدا لطفاً پس از دریافت سفارش، در هنگام باز کردن جعبه و پلمب کالای خریداری شده، حتماً به نحوی از آن فیلمبرداری کنید که وضعیت پلمب و سریال کالا مشخص و خوانا بوده و تا باز شدن کامل جعبه و در صورت نیاز روشن شدن کالا، فیلمبرداری متوقف نگردد.

.:: شرایط قابل قبول جهت عودت کالا:
- در صورتی که محصول اصل نباشد، اما گوشی شاپ در صفحه محصول، ادعای اورجینال بودن آن را داشته باشد.
- مشخصات ذکر شده در صفحه محصول با مشخصات واقعی آن هم خوانی نداشته باشد. ملاک مغایرت مشخصات فنی درج شده در سایت گوشی شاپ است. لازم به ذکر است عکس محصولات صرفاً جهت کمک به مشتری برای انتخاب کالا بوده و ممکن است در بعضی از جزئیات با کالای اصلی متفاوت باشد؛ پس استناد به عکس ملاک مغایرت نیست. همچنین در مواردی که تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی کالا میسر باشد، نباید نسبت باز کردن آن اقدام شود و باید به صورت پلمب به گوشی شاپ ارسال گردد.
- کالا با قیمتی بالاتر از اکثر فروشندگان عرضه شده باشد. با توجه به نوسانات شدید قیمتی محصولات الکترونیکی و تغییرات لحظه‌ای قیمت، این حالت شامل برخی محصولات از قبیل گوشی موبایل و لپ‌تاپ نمی شود. همچنین در هنگام مقایسه قیمت باید به مشخصات، اقلام و لوازم جانبی محصول و گارانتی آن توجه فرمایید.
- در صورت داشتن گارانتی، ضمانت نامه ارائه شده معتبر نبوده و یا تقلبی باشد.
- کالای دریافتی توسط خریدار نو نباشد. بدیهی است در شرایطی که کالای خریداری شده دارای گارانتی بوده و به صورت آکبند و با پلمب شرکت گارانتی کننده ارائه شده باشد، گوشی شاپ در پک نمودن محصول دخل و تصرفی نداشته و هرگونه مشکل مربوط به کالا باید به شرکت گارانتی کننده ارجاع و در صورت نیاز کالا نیز برای شرکت گارانتی کننده ارسال گردد. گوشی شاپ نیز در این فرآیند حامی خریدار خواهد بود.
- در صورتی که محصول دارای ایراد ظاهری یا فنی بوده و شامل گارانتی نیز نباشد. لازم به ذکر است در شرایطی که تشخیص ایراد بدون باز کردن بسته بندی کالا میسر باشد، نباید نسبت باز کردن آن اقدام شود و بایستی کالا به صورت پلمب به گوشی شاپ ارسال گردد.
- انصراف از خرید کالا، بدون باز کردن یا مخدوش نمودن بسته بندی و اطلاع رسانی به گوشی شاپ طی 24 ساعت پس از دریافت کالا.

.:: شرایط غیر قابل قبول جهت عودت کالا:
- در صورتی که بیش از 24 ساعت پس از دریافت کالا نسبت به اعلام هر یک از مشکلات ذکر شده در بند های فوق اقدام گردد.
- کالاهایی نظیر گوشی موبایل و تبلت که امکان استفاده از سیم کارت را دارند و در سامانه همتا فعال شده باشند. بدیهی است پس از محرز شدن ثبت اطلاعات این کالاها در سامانه همتا به هیچ عنوان امکان عودت آن‌ها وجود نخواهد داشت.
- جعبه اصلی کالا از حالت اصلی خود خارج شده، تغییر شکل داده و پاره یا مخدوش شده باشد و یا روی آن برچسب خورده یا توضیحاتی روی آن نوشته شده باشد.
- در شرایطی که امکان تشخیص مشکل، بدون باز شدن پلمب وجود داشته اما پلمب آن باز شده باشد.
- کالا در بسته بندی یا جعبه‌ای غیر از بسته بندی یا جعبه اصلی خود کالا ارسال شود.
- بروز مشکل نرم افزاری که به دلیل نصب برنامه یا بازی‌هایی غیر از نرم افزارهای موجود روی کالا باشد.

.:: نحوه درخواست عودت کالا:
- قبل از ارسال کالا: تماس با مرکز تماس گوشی شاپ به شماره 02191071014 و اعلام انصراف از دریافت کالا.
- در حین دریافت کالا: عدم تحویل‌گیری کالا از مأمور سرویس حمل و تماس با مرکز تماس گوشی شاپ به شماره 02191071014 و اعلام انصراف از دریافت کالا.
- پس از دریافت کالا تماس با مرکز تماس گوشی شاپ به شماره 02191071014 و اعلام درخواست عودت کالا به همراه دلیل آن و هماهنگی جهت ارسال.

.:: نحوه ارسال کالا:
- جعبه اصلی کالا باید از حالت اصلی خود خارج نشده، تغییر شکل نداده و پاره یا مخدوش نشده باشد و یا روی آن برچسب نخورده یا توضیحاتی روی آن نوشته نشده باشد.
- برای کالاهایی که تشخیص مشکل آن ها بدون باز کردن پلمب وجود داشته باشد، باید کالا با همان شکل عودت شود.
- در صورتی که کالای خریداری شده دارای هدیه باشد، بازگرداندن هدیه همراه کالا نیز الزامی است.
 - جعبه و یا بسته بندی اصلی کالا، درون یک جعبه دیگر قرار گرفته و به خوبی مهار شود تا امکان تکان خوردن در جعبه را نداشته باشد.
- اطلاعات کامل خریدار بر اساس نام و شماره ثبت نامی در سایت گوشی شاپ به همراه شماره سفارش و دلیل عودت کالا روی یک کاغذ نوشته شده و به همراه کالا درون جعبه قرار گیرد.

- در صورت سکونت در تهران، پس از تماس با مرکز تماس گوشی شاپ به شماره 02191071014 در تاریخ و بازه زمانی اعلام شده، نسبت به ارسال کالا با پیک اقدام شده و رسید پیک طبق روش‌های اعلامی همکاران ما در مرکز تماس به گوشی شاپ ارسال گردد.
- در صورت سکونت در سایر شهرها، پس از تماس با مرکز تماس گوشی شاپ شماره 02191071014 ، حداکثر طی 24 ساعت کالا را از طریق پست پیشتاز ارسال نموده و رسید پستی به همراه کد رهگیری آن را طبق روش‌های اعلامی مرکز تماس به گوشی شاپ ارسال نمایید.
نکته: در صورتی که کالای خریداری شده دارای گارانتی باشد، خریدار باید در مورد امکان و نحوه ارسال با شرکت گارانتی کننده تماس گرفته و در صورت نیاز، کالا را به آدرس شرکت گارانتی کننده ارسال نماید. امکان ارسال این محصولات به گوشی شاپ فراهم نیست.

.:: فرآیند بررسی درخواست مشتری و عودت وجه:
- به محض دریافت کالا از مأمور ارسال، کارشناسان خدمات مشتریان نسبت به بررسی مشکل اعلامی در کالا اقدام می‌نمایند. لازم به ذکر است برای برخی موارد، مراحل بررسی زمان‌بر است؛ اما کارشناسان گوشی شاپ تمام تلاش خود را خواهند نمود که در کمترین زمان ممکن، نسبت به اعلام نتیجه بررسی اقدام نمایند. ملاک اقدامات شرکت در خصوص عودت وجه نیز، صرفاً تأیید کارشناسان خدمات مشتریان خواهد بود.
- در صورت عدم تأیید وجود مشکل اعلامی توسط خریدار، کالا مجدداً به ایشان عودت داده می شود. در صورت خودداری مشتری از دریافت مجدد کالا، سفارش به مدت 2 هفته نزد گوشی شاپ امانت می ماند. پس از مدت مذکور نیز گوشی شاپ مسئولیتی در قبال فقدان و یا زیان وارده به کالا نخواهد داشت.
- در صورت تأیید وجود مشکل اعلامی توسط خریدار، اگر خرید به صورت نقدی باشد معادل مبلغ پرداختی در فاکتور خرید موجود در پروفایل مشتری، حساب کاربری شارژ شده و کاربر می‌تواند درخواست واریز وجه به حساب بانکی خود را ثبت کند. اگر خرید از طریق درگاه‌های سازمانی یا اقساطی باشد، فرآیند مربوطه بر اساس نوع درگاه انجام می شود.

هزینه‌ها:
- در صورت تأیید مشکل اعلامی خریدار، تمامی هزینه های ارسال و دریافت کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد. ملاک هزینه ارسال از گوشی شاپ، مبلغ موجود در فاکتور کالا و ملاک هزینه دریافت کالا از مشتری، رسید پستی یا پیک مورد اشاره در بخش «نحوه ارسال کالا» است.
- در صورت عدم تأیید مشکل اعلامی خریدار، تمامی هزینه های ارسال، دریافت و ارسال مجدد کالا به خریدار، بر عهده مشتری خواهد بود.

نکات مهم:
- امکان عودت وجه کالا به حساب شخصی غیر از کاربر ثبت نامی در گوشی شاپ، وجود ندارد.
- وجه کالا صرفاً بر اساس فاکتور خرید موجود در پروفایل مشتری قابل عودت است و تغییرات قیمتی کالا، باعث افزایش و کاهش وجه واریزی به حساب مشتری نخواهد شد.
- پس از تأیید مشکل، صرفاً مبلغ سفارش در حساب مشتری شارژ می شود و امکان تحویل کالای جایگزین وجود ندارد. مشتری می تواند در صورت نیاز، مجدداً سفارش مشابهی را ثبت نماید. بدیهی است تغییرات قیمتی باعث افزایش یا کاهش مبلغ واریزی نمی‌شود؛ اما گوشی شاپ از هیچ تلاشی در جهت ایجاد رضایت برای خرید مجدد از سایت فروگذار نخواهد بود.